经营童装店要学会认同和关心客人

  开童装店的经常可能会遇到一些难搞定的客人,客人现在似乎越来越难服务,总是那么不合理。当她们进入你的品牌折扣童装店时,总是对每件事都挑剔:比如质量应该与大品牌童装相比,但价格应该与农贸市场保持一致,似乎这是不合理的纠葛。哦,俗话说:厌恶客人就是砸自己的饭碗,如果你不能正确理解顾客的想法,盲目地怨恨甚至把脸丢给顾客,那么这种心态做生意就永远不会成功。只有真正理解客人的意图和关心客人,才能成就我们的未来!让我们来看看一些优秀销售员分享的经验。

 
认同和关心客人
 
 
  中国有十三亿人,所以每个人的脾气、学问也是不同的。当你遇到一些过于挑剔的顾客时,你必须仔细区分他们:个别顾客可能提前为他们的孩子购买了足够的东西,因此他们只是走进你的店铺,他们只是想比较一下自己已买的东西,而不是真的想购买。所以这一次他会找到不买的理由,也有一些挑剔的顾客真的想买它,但是他们赚钱并不容易,所以他们花钱越谨慎,他们就越倾向于说很多相反的话,只是为了为自己找到讨价还价的筹码。此时,只要销售员明确区分:前者,该客人不应被冒犯,因为他将是您未来的客人,笑脸迎人,欢迎下次道理;后者,则不可忽视,调整心态,不可硬碰,而不是与他争论有多好和有多坏,最好接近客人。在心理上,同意他们的观点,然后介绍一些衣服给她。客人不是傻子,都知道货比三家,当他知道我们的货性价比高,和您相处得很舒服,那么业务自然就可以完成了。因此,我们的店主(或销售员)应冷静面对销售过程中的危险,在客人说话时不要打断她,仔细听她的话,等到客人讲完之后,才能设法来处理它。这就是沟通技巧,需要靠时间积累。
 
  要真正赢得客人,销售员不仅要在语言上贴近客人,而且要从心底真正关心客人。例如,如果一个顾客太过古板,不能挑选一件特定的衣服,销售员可以根据顾客的心理,轻轻地把它引到其他衣服上。这件衣服能满足顾客的需要。还可以给她一些小礼物,及时赞美顾客的眼光。这样,客人会非常感谢销售员的指导,以后还会回来,带着亲朋好友到服装店买东西。这种无形的财富已成为无形的口碑。
 
  每天都要保持积极、愉快的心情面对每一位客人,为了让客人感觉到你对他们的关注,无论是爽快的顾客还是挑剔的顾客,都应该确保周到的服务和耐心。这将吸引更多的客人回来。