销售员哪些行为会赶跑客人呢?



  年轻时尚的妈妈们一般都是80.90后,有自己的独立的想法,经常在网上购物。对于实体店来说,生意不像以前,如果你还在和以前一样做生意的方法,那就等于等死。现在竞争很大,我们必须提高自身的竞争力,认真接待每一个进店的客人,不要让客人因某些不当行为而不敢进店或不愿再进店。下面的品牌折扣童装网总结了一些平时店主和销售员容易忽视的一些问题,各位可以参考一下。
 
 
童装店内
 
  首先,没人问好。有些店铺在培训员工的时候,会告诉销售员不要太热情地迎接客人,让客人自己慢慢的购物,不要打扰客人;其实,热情地迎接客人是不对的,但是需要微笑点头的迎接(熟人需要用亲切和关心的交流语言)和适当的引导。这是专业销售人员必备的专业技能和基本礼貌。尊重客人的表现,让客人感到宾至如归,是客人需要的,也是我们想要实现的。
 
  第二,冷漠不关心客人。一些店员认为他们的服装较贵,忽略那些似乎没有购买力的顾客,甚至用“你想不想买它?”“对客人会产生非常糟糕的影响。当然,也有一种恰恰相反的情况,纠缠客人,吓得客人“跑得快”。
 
  第三,销售员对问题一个问三不知。销售员的专业水平和销售技巧还不够,甚至大部分问题都不知道,往往容易给客人一种不信任感。
 
  第四,销售员穿着随意。销售员的穿着有时会对客人购买情绪受到影响的原因之一,因为商店的装饰和销售员的穿着是客人的第一印象,尤其是员工的穿着。糟糕的着装、毫无品位的销售员会让客人觉得不专业,并且不会有良好的服务和专业性。
 
  第五,店员老友条的外表和欺骗性表现。许多客人讨厌过于狡猾和吹嘘的销售人员,他们的讲话往往像背书。客人会感觉到不适,只是不会当面说出来,只要有客户的问题和答案,偶然的事情需要注意就可以了,不要表现得太油腻和愚蠢。
 
  第六、处理问题能力和技能差。客人的抱怨如果没有得到妥善或及时的处理,就等于赶走了客人。客人投诉技巧和销售技巧同样重要。抓住一个抱怨的客人,相当于赢得十个客户。失去一个抱怨的客户会增加十个宣传人员,他们可以帮助你做坏信息。
 
  每个人都不可能对每天进来的各种各样的客人感到满意,也不可能让每一个进店的客人都买你的衣服。与品牌折扣童装网中给出的例子相比,要做好迎接客人的准备,让每个客人都能满意地离开,尽量避免一些轻微的不端行为,给客人留下不好的印象。