客人进门不说话咋办?



在销售过程中,不可避免地会遇到不愿意相互交谈的客人。当他们走进店铺时,往往毫无表情,对销售的“欢迎光临”没有反应,当销售不存在,只关心自己的闲逛。
 
  对于不愿开口的客人,有2个“不要“
 
  1、不要显得过于热情
 
  如果你看到一位客人面无表情地走进来,在向她打招呼后,她就不理你了,而且你特别高兴和热情的过去介绍,这只会使她对你更加警觉。在她看来,你太有目的了,甚至更不愿意和你说话。
 
  2、不要有推销的感觉
 
  当这类客人浏览商品时,我们不应该有太强烈的推销用语,例如“你今天想买什么衣服?”“如果你喜欢,你能感觉到”会让她觉得你在卖东西,她心里会有一些阻力:“我知道选择,别太在乎我。”
 
  接待不愿开口客人的3个招数
 
  1、先给客人选看衣服的时间
 
  如果客人带着冷淡的表情走进店铺,以适度的热情欢迎客人,不要马上欢迎过去的提问。让客人浏览店铺里的衣服,与客人保持2到3米的距离,不要盯着客人看。
 
  2、观察客人动作介绍衣服卖点
 
  客人站在货架前面仔细看衣服,然后销售就可以过去了,保持1米左右的距离。首先介绍衣服的卖点,它应该是通过你的观察,即客户当时感兴趣的卖点。
 
  3、给出专业的建议
 
  当你完成了卖点,如果客户不讨厌它,或者如果他没有主动远离你,那就意味着她接受了你。现在停下来,就如何选择类似的衣服提出一些建议。
 
在提出建议之后,你可以加一句:“你觉得怎么样?”“尊重客户的想法,不会将意见强加给她。同时,通过这样的提问,客户可以开口交流。