童装店客人进店后,如何防止客人流失?


  吸引客人进入店铺是经营店铺的第一步。第二步是客人进入店铺后如何在店铺购买商品,即如何抓住客人的心理需求在店铺购买商品。在这里,总结了两种客户流失现象:
 
  进入店铺后,客人会因接待不当、压力或不适而离开;客人进来随便看一眼,就转过身去,找不到他喜欢的东西,就离开了。
 
  因此,要想提高门店的销售量,首先要从两个方面解决问题,防止客户流失。为了防止客户流失,我们需要做以下几点。
 
  当客人进入店铺时,给他15秒
 
  让客户观察店内产品15秒钟。此时,导游应与客人保持一定的距离,并朝着正确的方向(不在客人身后或看不见客人的地方),以免给客人带来紧张和吓跑客人。
 
  然后用这15秒来观察和分析客户,找出她第一次看到或关注的产品,为以后的销售做好准备。
 
  选择合适的时间接近客户
 
  与客户亲密接触的最佳时机是什么?一般来说,以下几种情况接近于客人的最佳时机:当客人经常看着一种产品时,当客人寻求帮助时,当客人提出尝试或提出问题时,当客人抬起头寻求帮助时,当客人主动尝试或提出问题时,现在是接近客户的好时机。当客人和同伴对产品进行评论时;当客人扫描店铺时,就好像他们在寻找某种东西。
 
  在这种情况下,作为一个指南,可以迅速抓住机会接收客户,一般客户会接受,但这是否意味着客户将能够接受你?
 
  不一定,此时,会有很多客户会说,“我四处看看,需要再打电话给你”等等。这时,我们应该学会礼貌地退出,并继续利用空闲时间观察客户,寻找下一个机会接近客户,不要轻易放弃。
 
  03.说第一句话,吸引注意力,激发兴趣
 
  接近客户的开场白也是非常重要的。好的话可以直接帮助销售,坏的话可能直接导致客户流失,所以我们说的第一句话应该触动客户的心,激发客户的兴趣,然后让他们有尝试的欲望。
 
  事实上,说这句话的方式有很多,但应该有非常、新、非常流行等形容词,以及对客人的赞美,如:“美女,你真有一双好眼睛,一眼就知道,我们刚开始卖新款。”她的设计非常雅致,适合你。我帮你拿出来试一试。”
 
  恭维让客户感到舒适,同时也介绍了款式特点(刚上市的新款),吸引了客户的注意,激发了客户的兴趣,此时让客户体验,一般客户都不会拒绝。
 
  04、主动推荐
 
  这种情况经常发生在那些想在看完店铺后离开的客人身上。这种客人通常看完花就走开。他们中的大多数人漫不经心地环顾四周,并不打算购买。然而,如果你真的遇到了一个非常理想的产品,它并不是不可能买到的。
 
  所以我们要仔细观察客人,一旦发现她的意思是离开,或者当大多数店铺都离门很近的时候,我们就得迅速拿出我们的促销传单来推荐某一种产品;
 
  只要能引起她的注意,她会立即把它带回到柜台,找出相应的产品供她试用。在一定程度上,它可以留住更多的客户,增加销售机会。
 
当然,做好上述基础工作,并不意味着我们可以抓到所有的客户,也不意味着会有客户流失。这是正常现象。更重要的是,通过上述行动,我们增加了销售机会。这反过来又提高了销售业绩。