童装店客户消费一次后,就再也没来了

  客人只在童装店里消费一次后,就再也没回头过了。
 
  这究竟是谁的问题呢?
 
  不管顾客真的没有时间,还是店里的员工工作不到位。
 
  客户流失是经营中较为关注的问题之一,如何提高客户的营业额,提升客户忠诚度,成功挽回这些老客户?
 
 
  1.建立顾客档案
 
  建立客户档案,更好地为一对一客户提供“温馨”服务。
 
  一般来说,顾客的数量必须增加,即使业务员的记忆力很好,也不可能记住每个顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等,所以建立客户档案这是极为重要的。
 
  2.记住顾客长相,聊有趣话题
 
  记住客户的外表和相关特征,并考虑客户想要什么。当与客户沟通时,再谈一下对方喜欢的和快乐的话题。
 
  一个品牌的店主曾经把他的服务经历记录如下:
 
  每个进入商店的顾客都应仔细地看着他走进商店,并记住他的外表或他的特点。客户下次回来时会认出他。
 
  3.不断提供产品上新的信息
 
  这也需要通过使用客户文件来实现。不断向顾客告知新品童装上新信息,会使客人知道衣服已经上新。优先信息的传输可以直接增加客户的进入率和消费。
 
  4.设立会员卡、积分卡等
 
  提供VIP卡、会员卡等贴现服务,留住客户。
 
  在建立客户档案的基础上,根据不同类型的客户,可以提供贵宾卡和会员卡,给客户带来独特的身份感,让客户享受一定的优惠待遇。
 
  5.注重细节服务
 
  客人在店里可以享受视觉,听觉,贴心服务等综合服务享受购物的满足感和舒适感,微笑面对顾客的投诉和建议。
 
  细致的服务,达到客户对品牌的印象和忠诚度。因此,围绕客户的消费行为,店铺应做好信息传递、消费引导、犹豫等待、完成付款、后期维护等方面的详细服务,使客户在整个消费过程中都能享受到热情。
 
  6.举办VIP会员回馈活动
 
  VIP特定回馈活动,如:
 
  生日优惠:除生日贺卡或小礼品外,设置VIP客户生日消费,可在原有折扣的基础上给予一定折扣