童装店的经营往往细节能决定成败!


  在童装店的运营过程中,每一个细节都十分重要,而坚持做好每一个细节,更是难上加难。往往细节能决定成败,来看看童装运营的哪些细节你必须要掌握的吧。
 
  1、笑脸迎人
 
  顾客期望看到销售员发自内心地笑脸,而不是肤浅的笑脸。不管销售员遇到了什么不高兴的事,只要站到了上班场所,都要露出真诚的笑脸,这不只是职业素养的问题,还需要做到人文关怀,只要老板对销售员有足够的关怀,让销售员有真诚的笑脸。
 
  2、具有专业知识,为顾客选购衣服提供分析建议
 
  在童装店的任何岗位,都要具有一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们期望听到的是专业解答,而不是一味的推销或许“不知道”。比方:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;挑选一件单品就能调配一种风格。随着时代的不断进步,对销售员的专业要求越来越高,销售员的专业技能也更需求与时俱进。
 
  3、不过度推销
 
  每位销售员都想出售更多的产品,这意味着能够拿到更多的收入。但销售员的愿望和顾客的需求有时是相对的。一味推销,让顾客买下了合适的产品,过后顾客肯定会懊恼与不愉快,也不会再次光临。
 
  4、退货应和购买要做到顺畅、无障碍
 
  购买时笑脸满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制作了费事。退货的费事阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单简单再简单,这样才能勾起激起顾客的购买欲望。
 
  5、顾客永久在第一位
 
  服务流程的设置、行业规则的树立、员工准则的施行,都有一个基本原则,那就是永久把顾客放在第一位,只要这样,那些流程、规划、准则才干更好地效劳于顾客。不管是处理店铺内部问题,还是处理外部顾客联系,当游离不定、优柔寡断或不知如何挑选时,就参照这一条,把顾客放在第 一位,全部都将迎刃而解。
 
  6、就算产品缺货,也要满意顾客需求
 
  顾客想买某件产品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或许记下需求,有货时再通知顾客。假如这时想尽办法满意顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。
 
  7、要用完美的方式回答顾客的问询
 
  一位游客,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热心地领他去了售卖地点。面临如此周到的效劳,游客只好买了500元的卡。假如不确定怎样处理顾客的问询,就参照这个案例。
 
  8、真诚的承认过错,比强词夺理好得多
 
  工作中难免会出错,当过错给顾客造成费事时,要设法补偿过错,将过错降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视过错,只会让顾客愈加反感。真诚是处理问题的根本情绪。
 
  9、要始终如一的对待顾客
 
  不管顾客买不买产品,都要为顾客供给一以贯之的效劳。不能因未达到购买意向,而情绪发作改变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客供给热心效劳为方针。
 
  10、写张感恩卡
 
  对于经常光临、大金额购买的顾客,要给他们写一张感恩卡。这张感恩卡应是独特的、与众不同的。
 
  以上每一个细节,实践一次十分容易,但坚持却是难之又难。所以,只要持久地做好每一个细节,才干获取更多顾客的芳心。